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对于子女不在身边或者腿脚不方便又不会使用智能设备的老人来说，到医院看病就医有诸多的麻烦和不方便，他们不会用手机预约挂号，需要到窗口排队挂号、检查、缴费......今年以来，银川市第一人民医院、银川市第二人民医院等公立医疗机构纷纷上线“陪诊”服务，为老年人、孕产妇、异地就医人群、交流困难人群等主动提供前置式预检分诊、流动式导诊、就医全程陪护等服务。

在银川市第一人民医院，针对80岁以上的患者，医院开通陪诊服务，工作人员提前协助老人预约挂号，就诊当天全程陪诊，定期对老年患者进行电话随访。数字化时代，为了更好地帮助老年人运用智慧医疗，工作人员为老人提供咨询、健康宣教等全流程人工服务，在自助服务区域一对一指导老年人如何使用手机挂号、缴费等，并开通绿色通道，进一步提高老年人的就医获得感。

在银川市第二人民医院，门诊大厅设有“陪诊陪检问询处”，确保患者进入大厅就能享受到周到、热情、及时、准确的导诊服务，对有需要陪诊陪检的患者，尤其是老年人，为其提供诊前提醒、诊中陪伴、诊后随访的“全方位、全流程”一站式门诊陪诊陪检服务。陪诊人员将成为患者和医院的“中间人”，可以与患者事先沟通好，把想要咨询的问题更加准确地传达给医生。尤其是一些病情复杂的患者，通过陪诊师的专业沟通，可以让患者对自己的病情和治疗方案有个更加清晰的了解。对于需要跑腿的活，患者只需在休息区等待，其他所有流程都可交由陪诊人员办理；就诊结束后，如还有未取检查报告或相关未办手续，可委托陪诊人员代为办理。最大限度让人工陪护填补数字鸿沟，让患者获得最好的就医感受。

记者 沈亚婷