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档案管理是南京市人才中心主要的窗口服务项目。目前中心管理流动人员人事档案43.2万份，今年以来线上线下服务超1.3万人次。为了让老百姓少跑腿、少等待，从今年3月开始，南京市人才服务中心通过信息化手段，进一步丰富了线上办理的项目、优化了窗口办理的服务流程，多项便民服务举措的推出，得到了前来办事人员的认可。

今天（4月18日）上午10点多，刘女士在南京市人才大厦的窗口办调档业务，她告诉记者，在自助机上刷完身份证，过来了没有等多久就可以办理业务了。跟工作人员说是调取档案的，“在这儿等了也没有多久”，档案就已经到了，“个人感觉时间上还是比较紧凑的”。

刘女士感觉到的这种"紧凑"节奏，其实是今年4月业务流程优化之后的结果。

南京市人才服务中心档案管理与人事代理部孙茜介绍，以前办事在需要用到档案的时候，有一个这样的过程，工作人员发出指令，然后到档案库房即时搜索，等搜索完毕以后再出库，再送交到前台办理，这中间是有一个等待的时间，排队取号的人员等待的时间也会很长。

发现这个情况以后，中心通过信息化技术，从取号环节对业务类型进行了精准划分，通过办事人员刷身份证取号提前预判档案使用类别，提前一步调档，做到排号未到、档案先到，有效提升了窗口服务效能。自叫号模式更新后，原本10-15分钟的取档等待时间被压缩到3-10分钟，有效缩短了办事人员在窗口的等待时间，提升了“即办即走”的服务体验。

今年3月开始，南京市人才服务中心还推出了档案数字化复印服务，办事人员在窗口提交复印需求后，工作人员后台就可以即时扫描提供复印所需的材料，同时存电子档。这样就避免了办事个人直接接触档案的可能性，提升档案使用的安全性，目前南京已经有500多人次享受到了这项服务，服务对象反映良好。

今天（4月18日）上午，赵先生帮同事前来复印档案，他说，工作人员直接就帮忙扫描好了，还是很方便的，不需要自己再去复印。从取号到办完业务大概花了不到10分钟的时间。

此外，为了让办事人员少跑路，南京市人才服务中心在“省人社网上办事服务大厅”个人办事专栏的“人才人事”模块推出“远程阅档”服务功能，在确保个人隐私的前提下，新增“远程阅档-查询材料件打印”和“远程阅档-个人基本信息查询”两项便民服务。

只要办事人员的档案存放在南京市人才服务中心，在手机或PC端登录“省人社网上办事服务大厅”并切换地区到南京后，便可足不出户查询档案中学习经历、工作经历、职称评审及入党入团时间等基本信息，还可申请相关档案材料的影印件，既满足了办事人员阅档的便捷需求，又提升了业务办理效率。

（江苏广电融媒体新闻中心/汪舒 编辑/陈进）