16名员工被欠薪22万余元，多次索要无果，老板李女士反复表明一下子付不出这么多钱，专业调解人员了解到双方实际情况后立即展开工作，最终双方接受了调解协议，纠纷得到圆满解决。

把争议解决在基层，有问题用调解方式解决，让矛盾纠纷通过协商得以化解，从而有效筑牢社会风险前端预防和化解防线。基于此，平安普陀建设协调小组牵头成立“靠谱解纷中心”，聚焦“一件事”，打造百姓“和事站”，推动各类矛盾纠纷全量汇聚、一口受理、集中办理，取得了良好的成效。如今，普陀区10个街镇已全部建成靠谱解纷中心，并根据各自服务特色冠以个性化名称。今天，我们通过三个案例，配上“解纷手记”加以简要解析，希望在展现基层调解人员风采的同时，亦是借此契机不断探索、完善“平安普陀”建设新机制。

【资料图】

案例1

长风靠谱解纷中心及时介入

整合多方力量化解劳资纠纷

保洁员张女士负责金沙江路某小区的日常打扫工作，每月工资不多，好在包食宿。工作一年多，物业公司于2022年2月提出与张女士解除劳动合同，张女士却以未结清劳务报酬为由不肯离开。

原来，张女士原先居住的位于小区车棚旁的违建被拆除，物业公司为其在外小区提供了一处新住所，但张女士认为公司提供的房屋太小，无法满足一家5口居住，且居住地离工作地点较远，双方因此无法谈拢，物业于是提出与张女士解除劳动合同，并协商好支付经济补偿。但由于临近年关等原因，物业公司现金周转不开，答应的赔偿事宜久拖不解。

此后，张女士寻找工作很不顺利 ，便索性在小区广场走廊搭建违建吃住在其中，物业公司和居委会多次劝阻无效，业主们对此意见很大。

虽然已与张女士解除劳动合同，但由于物业公司缺少人手，张女士确实也帮物业做了一些事出了不少力，这就为新的矛盾埋下了伏笔。之后，张女士要求物业公司为其支付劳务费或者食宿补偿，遭到了物业公司拒绝，双方矛盾面临升级。

长风靠谱解纷中心关键时刻及时“出手”，整合街道城运中心、管理办、司法所、居委会等多方力量，积极为双方搭建矛盾化解平台，经过一系列耐心地调解工作，双方最终谈妥了经济赔偿事宜。张女士也于当年7月31日搬离违建。

目前，张女士已经在其他物业公司找到工作。在调解员随后的回访电话中，张女士给出的评价是：“非常满意。”

【解纷手记】

这类劳资纠纷涉及小区防疫、违建搭建、管理安全等，影响面很大。长风靠谱解纷中心主动跨前，积极搭建矛盾化解平台，加强不同调解力量的统筹和整合，不仅顺利拆除了违建，还让劳资双方握手言和，有效把小纠纷、小隐患消弭于萌芽阶段，实现了矛盾纠纷只需进“一扇门”，办事维权只用“跑一地”，夯实维护社会稳定的“第一道防线”。

案例2

全靠谱解纷中心靠“细节”取胜

真心公心调解让双方心服口服

郑女士和楼上邻居张先生之间因为劳务纠纷，邻里关系搞得很僵，也多次出现争吵。

2022年8月下旬的一天，郑女士来到全靠谱解纷中心，诉说自己在张先生家做钟点工却得不到服务费的事，希望中心能请居委会出面进行调解。

不久，郑女士和张先生来到全靠谱解纷中心调解室，调解员何老师鼓励他们各自如实诉说事情经过。

郑女士说，她和张先生住同一幢楼，原来关系蛮好，因为张先生家的保姆回乡了，一时找不到合适人选，就请她帮忙每天做2小时钟点工，郑女士痛快答应了。郑女士称，在为张先生家服务期间，张先生竟然冤枉她偷了他家的东西，她当时很生气，那天就没做满2小时，马上就离开了。8月26日，她向张先生要服务工资，他却说她违约了，不肯支付。

张先生听了郑女士的话，同样愤愤不平：“我不是不愿意给钱，我是要她承认自己错了。那天她打110，民警一来她还在大庭广众之下跪下来一边哭一边骂，并说出侮辱人的话，让我的身心受到伤害。”

两人马上又要吵起来了，调解员立刻进行劝导，等他们镇静下来后，才从他们原先关系如何、他们之间矛盾纠纷的起因是什么、他们各自在争吵时说的话是否伤害到了对方等几个关键问题展开提问。面对问题，两人很快陷入沉思。调解员见时机成熟，先后把两人叫到另一间房里，进行单独交流。

“张先生年纪大了，有时爱钻牛角尖……”调解员在开导郑女士时，还从和郑女士关系不错的张先生的爱人那里作为突破口，让张先生的爱人对郑女士进行“心理疏导”，最终解开了她的心结。

找到矛盾根源，经过一番劝解和分析，双方最后终于达成书面协议，郑女士向张先生做口头赔礼道歉，张先生当场支付服务费用现金700元，双方表示对此矛盾不再有纠葛。

解纷手记

邻里之间矛盾虽然不是一个大问题，但是如果不及时处理，也会激化矛盾，尤其是事件涉及老年人。处理这类事件往往要特别关注细节，逐一进行分析，指出双方当时的错点，形成对矛盾焦点的共识。此外，调解员在化解矛盾的过程中，要用真心、耐心、信心和公心，成为让双方都心服口服的“中间人”。

案例3

16名员工被欠薪22万余元情绪激动

“征信”靠谱解纷中心4天就解决问题

员工权益受损，最盼望早一天得到合理解决。16名员工来到靠谱解纷中心，情绪激动地诉说他们被老板欠薪，反复要求支付无果。这是“征信”靠谱解纷中心成立没多久，遇上的一起涉及多人的劳资纠纷。

被员工申诉的老板李女士当时正身怀六甲。他们说，李女士拖欠他们去年6月、7月和8月初的工资，涉及金额达22.69万元，希望靠谱解纷中心能在一周内解决欠薪问题。

因为经营策略等问题，这家开设几个月的软件技术公司一直入不敷出，一段时间以来停发了员工工资。面对员工的多次讨薪，被逼急的李女士以各种理由推脱，被激怒的员工于是来到靠谱解纷中心。

对于这起刺手的劳资纠纷，“征信”靠谱解纷中心派出了“老法师”张老师出马进行处理。

张老师马上找到老板李女士，正在孕期的她情绪低落，诉说几名合伙人之间因意见不统一而屡屡错过商机导致公司经营困难，并反复表明自己实在付不出工资，补偿金更是不可能兑现。张老师见李女士情绪很差，就耐心地开导她。

再次约见李女士时，张老师向她阐述了公司不履行合同所应承担的法律责任，也把他了解到的员工家庭的实际困难等情况告知李女士，表明只要李女士肯配合，他一定会争取让员工也“退一步”。

随后，在员工面前，张老师表示一定全力帮他们拿回应得薪水，但也希望员工能放弃解除合同的补偿金等权益，因为老板和合伙人显然拿不出更多的钱，如果双方都不肯让步，最后只能是两败俱伤。

张老师以及其他工作人员的良好工作作风和专业水准，得到了员工们的认可，他们表示愿意接受建议方案。张老师立即联系到李女士，再次动员她履行义务时，李女士也改变了态度，表示立刻筹资金给员工发工资。

当天，员工们拿到了应得的226924.63元工资，并同意放弃解除合同补偿金，李女士也为公司消除了后患。至此，张老师的脸上露出了欣慰的笑容。

不久，16名员工给“征信”靠谱解纷中心送来了锦旗表达调解员帮他们拿到薪水的喜悦心情和诚挚谢意。

【解纷手记】

这起劳资纠纷的关键点是责任的认定，这需要靠谱解纷中心工作人员的高度责任心和一定专业知识，在处置过程中通过现场核查和分析推理，促使一方当事人承担责任并调整心理预期主动行使修缮行为，为后续进一步化解纠纷达成一致打下了基础。

资料：平安普陀